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出貨說明小幫手

 

我已經完成付款了,那商品約何時送達?
「訂單查詢」如有顯示完成付款,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的七個工作天內送達您指定的地址。請您至網頁上方的「訂單查詢」的”進度查詢”查詢所訂購商品的出貨狀況。
PS.但若商品為預購品,則不在上述的時間內送達,其商品會依其預定出貨日出貨。

 

為什麼已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?
請您至網頁上方的「訂單查詢」中查詢。
1.若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,請您協助點選”聯絡我們” ,客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
2.若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請您協助點選”聯絡客服” ,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。
若商品為預購商品,出貨日請參考商品網頁公告。


我可以到哪裡查到商品出貨日?
請您至網頁上方的「訂單查詢」中,可以查到出貨日期。若尚無出貨日期,即表示該商品尚未出貨,煩請耐心等候。


付款已經超過兩週但還是沒收到商品怎麼辦?
商品若遇缺貨或是延遲出貨,本公司會以email通知您,或您可至「訂單查詢」中的即時訊息欄查看該商品是否延遲出貨或是預購商品準備出貨。
若是過兩週,仍未接獲email通知亦未收到商品,可能是指定的地點無人簽收、電話也連絡不上,或是寄送地址有誤,請您至網頁上方的「訂單查詢」的”聯絡客服”,確認您的收件地址、電話和時間。客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以mail方式回覆您。